Willkommen bei Elmontin (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie die weitere Bearbeitung erfolgt.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Eine Bestellung kann storniert werden, sofern sie sich noch nicht im Versandprozess befindet.
- Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden, können ohne Weiteres storniert werden.
- Ist die Bestellung bereits länger als 48 Stunden in Bearbeitung oder wurde sie bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Lieferung können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, wenn Sie eine Rückgabe und Rückerstattung wünschen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf einer Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@elmontin.com oder telefonisch unter +1 (303) 371-7389. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis an.
- Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Kann die Bestellung storniert werden, informieren wir Sie schnellstmöglich über die erfolgreiche Stornierung und leiten anschließend die Rückerstattung ein.
3. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen per Kreditkarte wird der Betrag auf das verwendete Visa- oder MasterCard-Konto zurückerstattet.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts kann sich die tatsächliche Verbuchung geringfügig unterscheiden.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an uns. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontakt
Adresse: 6250 Promenade Dr N #347, Westminster, CO 80020, United States
Telefon: +1 (303) 371-7389
E-Mail-Adresse: hello@elmontin.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)