Versand

Versandrichtlinie

Willkommen bei Elmontin (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“). Diese Versandrichtlinie erläutert die wesentlichen Bedingungen für die Bearbeitung und Zustellung Ihrer Bestellung. Sie erhalten darin Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, den Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie zu wichtigen Hinweisen rund um den Versand.

1. Geltungsbereich und Liefergebiet

Derzeit bieten wir den Versand ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands an.

Eine Zustellung in andere Länder oder an internationale Lieferadressen ist momentan nicht möglich.

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Warenwert der jeweiligen Bestellung:

  • Ab einem Bestellwert von 169,99 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

  • Bei einem Bestellwert von unter 169,99 € wird eine Versandkostenpauschale von 7,99 € pro Bestellung berechnet.

Die auf unserer Website ausgewiesenen Preise enthalten die jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Steuern.

Im Rahmen des regulären Bestellvorgangs werden keine zusätzlichen versandbezogenen Steuergebühren berechnet.

3. Bestellannahme und Beginn der Bearbeitung

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Bestellungen, die an einem Werktag vollständig aufgegeben und bis spätestens 18:00 Uhr (CET) bezahlt wurden, werden grundsätzlich noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung übermittelt.

Geht eine Bestellung nach 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Bei Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, startet die Bearbeitung am nächsten regulären Werktag.

4. Bearbeitungsablauf

Nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung der Bestellung werden die erforderlichen Bearbeitungsschritte durchgeführt. Dazu gehören insbesondere:

  • Kontrolle der übermittelten Bestelldaten;

  • Zusammenstellung der bestellten Produkte;

  • sachgerechte und sichere Verpackung;

  • Vorbereitung und Übergabe für den Versand.

Die normale Bearbeitungsdauer beträgt 1 bis 3 Werktage.

Sollten für die Bearbeitung zusätzliche Angaben oder eine Klärung bestimmter Informationen erforderlich sein, kann sich dieser Zeitraum verlängern. In einem solchen Fall werden wir Sie entsprechend informieren.

5. Voraussichtliche Lieferdauer

Nach Übergabe des Pakets an den zuständigen Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit 6 bis 12 Werktage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann unter bestimmten Umständen abweichen. Mögliche Einflussfaktoren sind beispielsweise:

  • ungünstige Wetterbedingungen;

  • außergewöhnlich hohes Versandvolumen;

  • saisonbedingte Auslastungen;

  • sonstige unvorhersehbare Ereignisse.

Wir setzen alles daran, Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums zuverlässig zuzustellen.

6. Versandpartner

Für die Durchführung des Versands können abhängig vom Lieferort, der Verfügbarkeit und den jeweiligen logistischen Anforderungen unterschiedliche Versandunternehmen eingesetzt werden.

Hierzu gehören unter anderem:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx.

Welcher Versanddienstleister Ihre Bestellung übernimmt, wird anhand der jeweiligen Versand- und Logistikbedingungen festgelegt.

7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie grundsätzlich eine entsprechende Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern verfügbar, kann diese unter anderem folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsinformationen;

  • Angaben zum Versanddienstleister;

  • Sendungs- bzw. Trackingnummer.

Darüber hinaus können Sie den Lieferstatus über die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website prüfen.

Für die Nutzung dieser Funktion benötigen Sie die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer.

Bitte beachten Sie, dass die Trackinginformationen nach Übergabe an den Versanddienstleister nicht immer sofort verfügbar sind. Eine Aktualisierung kann daher etwas Zeit in Anspruch nehmen.

8. Wichtige Versandhinweise und Verantwortlichkeiten

Beschädigte oder verlorene Pakete

Sollte Ihre Sendung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

Fotos der äußeren Verpackung und des betroffenen Produkts können die Prüfung des Vorgangs erleichtern und zu einer schnelleren Bearbeitung beitragen.

Änderungen und Stornierungen

Eine Änderung der Lieferangaben oder die Stornierung einer Bestellung kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine nachträgliche Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Verantwortung für die Lieferangaben

Bitte überprüfen Sie sämtliche Versand- und Kontaktdaten vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig. Dazu gehören insbesondere:

  • vollständiger Name des Empfängers;

  • korrekte Lieferanschrift;

  • Telefonnummer;

  • weitere erforderliche Kontaktdaten.

Sollte eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht ordnungsgemäß zugestellt werden können, liegt die daraus resultierende Verzögerung, Fehllieferung oder Rücksendung grundsätzlich außerhalb unseres Verantwortungsbereichs.

Entstehen aufgrund fehlerhafter Lieferangaben zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung, können diese dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

9. Prüfung der Lieferung

Wir empfehlen Ihnen, das Paket unmittelbar nach Erhalt auf äußerlich erkennbare Beschädigungen zu kontrollieren und auch den Inhalt auf Vollständigkeit und mögliche Unregelmäßigkeiten zu überprüfen.

Falls die Ware beschädigt ist, Bestandteile fehlen oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, bewahren Sie bitte die Verpackung sowie sämtliche gelieferten Bestandteile auf und wenden Sie sich möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.

Unser Support-Team wird Sie anschließend bei der weiteren Klärung und Bearbeitung des Vorgangs unterstützen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Adresse: 6250 Promenade Dr N #347, Westminster, CO 80020, United States

Telefon: +1 (303) 371-7389

E-Mail-Adresse: hello@elmontin.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)