Willkommen bei Elmontin (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie möchten wir Ihnen den Ablauf einer Rücksendung, eines Umtauschs sowie einer Rückerstattung transparent erläutern.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
- Das Produkt weist sichtbare Mängel oder äußere Beschädigungen auf.
- Das Produkt hat Qualitätsmängel.
- Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Mängel auf.
- Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
- Eine Rückgabe oder ein Umtausch erfolgt innerhalb der oben genannten Frist ohne Angabe eines besonderen Grundes.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, den Artikel möglichst vollständig einschließlich Zubehör und Verpackung zurückzusenden.
3. Ablauf der Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@elmontin.com oder telefonisch unter +1 (303) 371-7389. Bitte übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
- Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.
- Senden Sie den Artikel anschließend an folgende Rücksendeadresse:
6250 Promenade Dr N #347, Westminster, CO 80020, United States
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Rücksendung erleichtert.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir den zurückgesendeten Artikel. Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf des Umtauschs
Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@elmontin.com oder telefonisch unter +1 (303) 371-7389. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie Fotos oder Videos an.
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Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse:
6250 Promenade Dr N #347, Westminster, CO 80020, United States
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Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und warten Sie bitte den Wareneingang ab.
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Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf das verwendete Visa- oder MasterCard-Konto zurückgebucht.
Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- das Produkt äußerlich beschädigt ist,
- ein Qualitätsmangel vorliegt,
- ein unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen festgestellt werden,
- ein falscher Artikel geliefert wurde.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund, sind die Kosten der Rücksendung vom Käufer zu tragen.
7. Haftungshinweise
Bitte überprüfen Sie die erhaltene Ware möglichst zeitnah nach der Zustellung.
Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, bewahren Sie den Artikel einschließlich Verpackung auf und dokumentieren Sie den Zustand mit Fotos oder Videos.
Vor einer Rückerstattung oder einem Umtausch wird jeder zurückgesendete Artikel geprüft. Unvollständige Angaben oder fehlende Nachweise können die Bearbeitung verzögern.
8. Kontakt
Adresse: 6250 Promenade Dr N #347, Westminster, CO 80020, United States
Telefon: +1 (303) 371-7389
E-Mail-Adresse: hello@elmontin.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)