Rückgabe-und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Elmontin (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser Kundenservice“). Mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie informieren wir Sie transparent über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschanfragen und Rückerstattungen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 35 Tagen ab dem Tag gestellt werden, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Nach Ablauf der genannten Frist besteht möglicherweise keine Möglichkeit mehr, einen entsprechenden Antrag zu bearbeiten.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn:

  • der gelieferte Artikel sichtbare Beschädigungen oder sonstige erkennbare Mängel aufweist;

  • ein Qualitäts- oder Herstellungsfehler festgestellt wurde;

  • das Produkt ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Beeinträchtigungen aufweist;

  • der erhaltene Artikel nicht mit der aufgegebenen Bestellung übereinstimmt;

  • der Kunde den Artikel innerhalb der geltenden Frist aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchte.

Für eine möglichst unkomplizierte Bearbeitung sollte die Ware nach Möglichkeit vollständig mit dem vorhandenen Zubehör, der Originalverpackung und allen zum Lieferumfang gehörenden Bestandteilen zurückgesendet werden.

3. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

Für die Prüfung Ihres Anliegens benötigen wir gegebenenfalls folgende Angaben:

  • Bestellnummer;

  • Nachweis über die Zahlung;

  • Grund für die Rückgabe;

  • aussagekräftige Fotos oder Videos des betroffenen Artikels, sofern erforderlich.

Sie können unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: hello@elmontin.com
Telefon: +1 (303) 371-7389

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe genehmigt wird, und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, lautet die hierfür vorgesehene Rücksendeadresse:

6250 Promenade Dr N #347, Westminster, CO 80020, United States

Für Rücksendungen wird grundsätzlich ein entsprechendes Rücksendeetikett bereitgestellt, um den Rückversand zu erleichtern.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Artikel überprüft. Wird die Rückgabe nach der Prüfung bestätigt, wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen eingeleitet.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Für die Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund des gewünschten Umtauschs;

  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung sowie die notwendigen Hinweise zur Rücksendung.

Die Rücksendung erfolgt an:

6250 Promenade Dr N #347, Westminster, CO 80020, United States

Bitte verpacken Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen und warten Sie die Prüfung nach Eingang der Ware ab.

Nach erfolgreicher Kontrolle wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet und anschließend versendet.

Weitere Angaben zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bei einer Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückzahlung auf das für die Transaktion verwendete Kartenkonto.

Nach Freigabe der Rückerstattung wird diese in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Bitte berücksichtigen Sie, dass die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängig sein kann.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf des genannten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Übernahme der Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir grundsätzlich, wenn:

  • der Artikel bereits beschädigt bei Ihnen eingetroffen ist;

  • ein bestätigter Qualitäts- oder Herstellungsfehler vorliegt;

  • ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen festgestellt wurden;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen, sofern kein Produktmangel vorliegt, sind die Kosten der Rücksendung vom Käufer zu tragen.

7. Hinweise zur Rückgabe und zum Umtausch

Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung möglichst direkt nach Erhalt auf Vollständigkeit und mögliche Schäden zu überprüfen.

Sollten Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, bewahren Sie bitte sowohl die Ware als auch die Verpackung auf. Zur Unterstützung der Prüfung können Sie den Zustand des Artikels gegebenenfalls durch Fotos oder Videos dokumentieren.

Jede zurückgesendete Ware wird vor der Freigabe einer Rückerstattung oder eines Umtauschs geprüft.

Bitte beachten Sie, dass unvollständige Angaben oder fehlende Nachweise zu einer längeren Bearbeitungszeit führen können.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse: 6250 Promenade Dr N #347, Westminster, CO 80020, United States

Telefon: +1 (303) 371-7389

E-Mail-Adresse: hello@elmontin.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)